“灾区人民非常感谢广东联通对我们的支持!??四川江油市杜兴德、王华生等八名受灾人。”5月17日，广东联通客服部收到一条四川江油市灾民联名发来的这条短信。事由缘于广东联通的寻亲服务热线。

 

    5月18日凌晨零时，广东联通紧急开通“10010”客服热线和“10198”联通秘书热线“地震灾区寻亲查询”服务，用户拨打“10010”或“10198”后，按“9”即可直接进入灾区寻亲专席。专席提供全人工服务，包括查询灾情信息、灾区救灾及援助电话号码等公共信息，以及查询政府提供并确认的寻亲信息等。

广东联通相关负责人介绍说“热线开通涉及环节复杂，标准流程至少要3天，但灾情就是命令，我们心里也着急，想尽可能早的帮助灾区人民寻找到亲人，最终这项工作只用了四个小时内就完成了。”

 

    寻亲服务热线开通第8个小时，广东联通接到了第一宗寻亲委托，之后便铃声不断。拨打“寻亲热线”的大多数人是寻找失散亲友、询问灾区现况、为灾区人民祈福、以及询问领养灾区孤儿等事宜。好消息不断传来，截至5月20日，广东联通接到近1500个寻亲电话，共帮助90位民众找到了自己失散亲人的消息。

据悉，中国联通同时还开设了www.10010.com 互联网寻亲服务专区。截至19日12点51分，寻亲服务专区已发布31241条“找亲友”信息，990条“求助”信息，33个抗震救灾相关热线电话，24个救助医院的联系电话，7条“报平安”信息。　

 

    与此同时，广东联通还在积极地与灾区当地医院接洽，及时了解并更新受灾人员信息，并且通过www.10010.com不断充实扩大信息数据库。面对海量的咨询电话，广东联通增强服务力度，希望通过联通的平台，帮助更多人寻找到亲友的消息，把安全告诉大家，放一分平安在心里。