1、 调制解调器出现故障或出错/拨号提示无法找到硬件/远程计算机无响应/远程计算机拒绝登陆/验证失败等等
答：这类问题通常是您没有正确安装驱动程序或者电脑设置不正确引起。建议您重启电脑、或手机，重新拨号登陆。如果仍然不行，请重装驱动程序。具体为：
进入控制面板??〉系统??〉硬件??〉设备管理器??〉检查安装的调制解调器是否正确，如有错误提示??〉请将它卸载后再重新安装一遍??〉重新开关电脑（手机），然后重新拨号。或者也可尝试在WINDOWS重新建立一个拨号连接，直接利用此拨号连接拨号上网试试，同时建议先关闭或卸载防火墙软件。
采取以上措施仍无法拨号上网，请携带手机和数据线或者无线网卡到就近的营业厅或联通一站通（手机网卡售后服务点）进行检测。

2、 拨号连接成功但无法打开网页/网址
答：
1）、如果只是单个网页/网址无法打开，但是打开其他的没有问题，这表明无线上网可正常运作，只是提供该网站的供应商服务器出现故障，建议您换时间再试，或者联系网站供应商了解情况。
2）、如果全部网页都不能打开，请您检查电脑设置，电脑的IP地址和DNS设置都应该是自动获取，而不应是您自己指定。检查是否自动获取的方法：右键点击“网上邻居”??〉选择“属性”??〉右键点击已经建立的无线上网拨号连接??〉点击“属性”??〉选择“网络”??〉选择“Internet协议（tcp/ip）”??〉点击“属性”??〉选择“自动获得DNS服务器地址”和“自动获得IP地址”

3、 可以正常无线上网，但使用某个特殊的业务不正常，例如：QQ聊天软件不正常、视频软件看电影不正常、VPN拨号拨不上去等等。
答：您如果可以通过无线拨号登陆互联网，那您的网卡和联通网络都没有问题。网络上的应用，与供应商有关。出现这样的现象，可能是供应商的服务器出现故障，建议您换时间再试，或者联系网站客服，软件客服等供应商了解情况。

4、 拨号连接成功，无法成功下载指定的软件（下载处于缓冲的状态）
答：对于互联网上部分大规模视频直播免费软件（或者一些太大软件），掌中宽带的带宽不一定能够满足要求，无法下载成功，或者下载需要的时间很长。

二、 国内漫游无法上网
答：
首先，和“无法正常登陆或使用”的情况相同，请您确认预付款充足、驱动程序、电脑设置等正确无误，上网卡与电脑接触良好。
其次，请您关机重试几次。因有时漫游后，数据不能够很快获得更新。
第三，请致电当地10010了解上网地点的网络质量。
最后，如果还不能上网，请致电02010010。

三、 上网速度慢或掉线
答：
1、 网卡/（手机+数据线）与分离器（PCMCIA/USB）之间是否正常连接；线路接头有否接触不良；
2、 检查连接网卡前是否有干扰源，例如对讲机、无线干扰机等设备，如果有，断开这些设备再试。
3、 网卡问题。目前市场上无线网卡种类繁多，部分贴牌劣质卡，质量不过关，易发热，辐射大，影响上网速度，影响电脑的使用寿命和使用者的健康。
4、 排除以上的问题后仍然无法拨号上网，请致电10010

四、 计费收费
使用笔记本电脑＋无线上网卡上网后，无浏览网页或者收发邮件等行为，后将电脑合上，电脑应该进入休眠状态，上网卡即应断线，为何还有费用产生？
答：
首先，无线上网是从连接建立开始就计算上网时长，直到连接中断。与连接建立后您是否主动发起产生流量的动作无关。就象打电话一样，用户拨通某号码后，即使没有通话，仍然计算通话时间。
其次，您虽然没有主动发起产生流量的动作，例如不主动浏览网页或者收邮件，上QQ、
MSN，但不代表一定没有流量产生。目前，许多软件（例如windows、office、杀毒软件，甚至木马、病毒）都有可能自动监测网络连接状态，并在可以连接时，监测最新版本、插件、自动升级或者发生其他流量。
第三、将电脑合上，并不能保证电脑进入休眠状态。目前虽然很多笔记本电脑都缺省设
置为合上屏幕，电脑即休眠。但是如果此设置被改动了，那么电脑合上了也未必就进入休眠。此外，部分上网卡都具有监测意外休眠的功能：当还在连接中，或者还未退出上网卡程序，上网卡程序会阻止电脑休眠，并保持连接不中断。这时如果打开屏幕，往往可以看到一个弹出的对话框，类似“xxxx程序/硬件阻止电脑进入休眠，请退出后再尝试”。很多用户不了解情况，凭日常经验，往往以为关上电脑屏幕就断开了连接，这是不正确的。
第四、为了减少不必要的上网时长，同时保护您的网卡、电脑等设备，延长设备的使用寿命，建议您在不需要上网时断开连接。

五、 其他
1、 原来的上网费用完了，再缴费有没有优惠？
答：为了感谢老用户对联通业务的支持，我司对预付一定额度费用的老用户给予特别优惠，详询联通营业厅/10010。

2、使用掌中宽带业务需要安装什么软件？到哪里可以得到这些软件？
答：需要安装无线网卡或手机数据线配备的驱动程序，这些软件是用户购买无线网卡或手机时的附送软件。您可以到网卡或机厂商提供的网站下载。

3、无线上网卡连接后在计算机windows右下角有230.4K的速度提示，这个速度是什么意思？
答：这是上网卡本身的理论最大速度，就如以太网卡通常提示的10M一个意思。

4、为什么我看到IP地址是外地的，而不是本地我自己的？
答：联通无线上网的IP地址是联通总部分配的地址池（IP地址数据库），用户拨号时随机获取里面的地址。地址池根据全国的规划，会有变动，因此您用网上的IP地址归属地查找软件查到无线上网后获得的IP地址不是您真正的归属地IP地址。

5、如何加快网络连接速度？
答：按以下步骤：
1）、在“控制面板”双击“调制解调器”，单击“属性”按钮，选“常规”选项卡，出现当前网卡的属性窗口，把“最快速度”选到115200。
2）、在“控制面板”双击“调制解调器”，单击“属性”按钮，选“高级”选项卡，单击“端口的高级设置”按钮，把“接收缓冲区”和“传输缓冲区”都设为最高。
3）在“控制面板”双击“调制解调器”，单击“属性”按钮，选“高级”选项卡，单击“更改默认首选项”，选“常规”选项卡，在“数据”一项中选“已启用”，在“流控制”一项中选“硬件”。

6、联通推荐卡和非联通推荐的低价劣质卡有什么区别？

联通推荐卡的优势：
1、 芯片：主流授权芯片，质量稳定
2、 稳定性：一体化设计，一次性成型，稳定性好，响应速度快
3、 封装技术：国际先进技术，结构紧固
4、 散热能力：功能模块之间隔离好，抗干扰能力和散热能力强，产品寿命长。可有效保护笔记本电脑
5、 上网速度：快
6、 兼容性：适用于windows系列操作系统,且通过各种笔记本电脑的测试
7、 资格认证：获得国家无线电委员会型号和生产核准测试认证，通过联通总部测试
8、 售后服务：专业品牌，公司实力强，信誉好，全国联保（在联通自有渠道购买的网卡还可享受联通一站通的服务）

低价劣质卡的危害
1、 芯片：采用再生芯片，极不稳定，返修率高
2、 稳定性：采用拆机件，抄板制成，稳定性差，响应速度慢
3、 封装技术：做工粗糙，缝隙较大
4、 散热能力：功能模块之间隔离差，屏蔽性差，信号间串扰较大，散热能力差，产品寿命短，易对笔记本电脑造成损害。
5、 上网速度：慢
6、 兼容性：不确定
7、 资格认证：无
8、 售后服务：没有保证